FAQ - Vanliga frågor

Före beställning

Varför behövs PNC/Produktnummer?

Produktnummer är din apparats identifikation och är absolut nödvändigt för att beställa rätt del. Under en produkts livscykel kan mycket ändras både när det gäller färger och utförande av produkten, så samma modell kan ha flera olika produktnummer. Ungefär som att jämföra med en bilmodell.

Jag har produktnummer/PNC men jag får ingen träff?

Kontrollera först att du fyllt i rätt produktnummer. Kontrollera även att du inte har skrivit några tecken eller bindestreck i fältet.

Vad är det för fel på produkten och vilken reservdel ska jag beställa?

Vår kundtjänst kan inte felsöka via telefon eller mail. Vår webshop förutsätter att man själv vet vad felet är och att man kan byta reservdelen. Är du osäker vad felet är har vi en felsökare och även möjlighet att beställa service från Electrolux rikstäckande serviceorganisation här: http://www.electrolux.se/support/

Varför ser min reservdel annorlunda ut än orginalet?

Vi gör ibland förändringar och förbättringar på reservdelar där vi ser att det behövs. Och det händer att vi ersätter reservdelar med en likvärdig produkt. Om vi har gjort en ersättning till en annan produkt har vi alltid säkerställt att reservdelen ska passa.

Vad innebär det när det står "I lager snart"?

Då har vi inte produkten i lager för omedelbar leverans. Vi har 5 lager runt om i Europa och delen kan finnas i något av våra andra lager som då skickar reservdelen till vårt lokala lager i Sverige. Så fort vi har fått in produkten i lager expedierar vi ordern och vi skickar då även ett mail som bekräftelse.

Om jag fortfarande har garanti på min vitvara eller apparat hur gör jag då?

Gäller fortfarande garantin eller du anser att något bör täckas av reklamationsrätten så hanteras det av Electrolux Service, telefonnummer 0771-76 76 76. Garantin innefattar dock t ex inte förbrukningsartiklar, onormalt slitage, oaktsam användning, felaktig installation, repor. Det här är några exempel och exakt vad som innefattas av garanti avgörs av Electrolux Service. 

Beställning och leverans

När får jag min order?

Om produkterna du beställer finns i lager, så skickar vi dem omedelbart när ordern beställs innan 17:00. Vi leverar med Postnord antingen via paket eller brev. Leverans tar 1-2 dagar för paket, 2-5 dagar för brev.

Jag har beställt min order men ångrat mig. Vad gör jag?

Din beställning ligger 14 dagar hos utlämningsstället sen skickas paketet automatiskt i retur. Vill du omgående avboka din order så kontakta vår kundtjänst helst via telefon 036-387950. Om du mottagit din order så har man alltid 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen och returen betalas av dig. Mer om returer kan du läsa här. Returer

Efter beställning

Jag kan själv inte montera delen. Kan någon hjälpa mig?

Då kan du beställa service av Electrolux Service. De debiterar då för jobbet och möjligtvis även för reservdelen så de är säkra på att det inte är något fel på delen. Om du känner dig det minsta osäker på om du kan göra jobbet själv, rekommenderar vi istället att du anlitar en tekniker från Electrolux Service. Deras kontaktuppgifter hittar du här: Kontakta Oss

Hur reklamerar jag mitt köp?

När du får din order bör du omedelbart undersöka varan och inom 8 dagar anmäla om något är fel med din order. Vid reklamationer av reservdelar och tillbehör följer vi konsumentköplagen och distansavtalslagen. Vi har 1 års garanti på ursprungsfel (vid onormalt slitage,  oaktsamhet, felaktig installation eller dylikt gäller ej garanti) och totalt 3 års reklamationsrätt. Du har alltid 14 dagars returrätt efter det att du mottagit varan och returfrakt betalas av dig som beställare. Om du ångrar ditt köp eller vill reklamera din köpta produkt kan du kontakta oss via telefon eller mail här. Kontakta Oss

Min reservdel fanns inte i lager vid beställning. När får jag min leverans?

Så fort vi fått in den produkten i lager skickar vi din order. Då får du en bekräftelse via mail. Om du har frågor angående din order är du välkommen att kontakta oss via mail eller telefon här: Kontakta Oss

När får jag tillbaka mina pengar för returnerad vara?

När vi har mottagit din retur så krediterar vi din order omedelbart. Om du ångrat din beställning betalas returen av dig. Vi återbetalar pengarna inom 1-4 bankdagar (kan vara olika beroende på bank) efter att vi krediterat din order om du har betalat i förskott via kort, bankbetalning eller PayPal.