Returer, ångerrätt och garantier

Som enskild konsument har du alltid, när du handlar varor på distans, 14 dagars ångerrätt enligt Distans- och hemförsäljningslagen. Ångerrätten innebär att du har möjlighet att ångra köpet inom 14 dagar från att du tar emot varan. Du har rätt att försiktigt undersöka produkten. Förpackning får inte brytas i större utsträckning än vad som varit nödvändigt för att fastställa produktens egenskaper och funktion. Ångerrätten gäller endast oanvänd produkt. Du står själv för returkostnaden.

Observera att outlösta paket inte omfattas av ångerrätten, om du vill utnyttja din ångerrätt eller har andra frågor om returer kontaktar oss på reservdelar@electrolux.com eller telefon 036-38 79 50. Din beställning ligger hos ombudet I 14 dager innan det sänds i automatisk retur till oss. För ej uthämtat paket kommer du att debiteras 200 SEK(administrativ kostnad, frakt och hantering).

Retur av produkt ska ske inom 14 dagar från det att du erhållit leveransen. Kopia på följesedel ska bifogas returnerad produkt tillsammans med ifyllt returschema orsak ångerrätt. Om du behöver skriva ut ett nytt returschema finns det här: Returdokument

Du kan även fylla i och posta Konsumentverkets blankett som du hittar här: publikationer.konsumentverket.se

Produkten måste returneras i originalförpackning med tillhörande emballage. Vid nyttjande av ångerrätten ska den förbetalda retursedeln användas. Sätt den över adressetiketten på originalemballaget. När du använder den bifogade retursedeln debiteras du en fraktkostnad på 69 kr i avgift oavsett returens storlek och vikt, summan regleras i efterhand. Som konsument ansvarar du för risken vid returfrakt. Skada som uppstår till följd av bristfällig emballering återbetalas inte. Se till så att du får ett kvitto på att du lämnat in försändelsen och spara detta som bevis. Har du några frågor gällande din retur kontakta Electrolux kundtjänst på mailadress reservdelar@electrolux.com.

Återbetalning av returnerad produkt sker inom 14 dagar från det att returen är mottagen, kontrollerad och godkänd av Electrolux returavdelning. Vid felbeställd vara sker kreditering av fakturabelopp med avdrag för returfrakt 69kr.

Har du betalat din beställning med kort i webshopen så kommer återbetalningen ske till samma kort. Vi kan inte sätta in pengarna på ett annat konto. Har du betalat in via faktura så sker återbetalningen till ett konto.

Returadress:

Electrolux Logistics AB
Spares, Port B6-9
Förrådsvägen 2A
542 35 Mariestad

Garanti/Reklamation

Din följesedel/kvitto är för enkelhetens skull samma dokument. Förvara dokumentet väl då du kan behöva visa upp det för att kunna utnyttja garantin.

Transportskadade produkter ska anmälas inom 7 arbetsdagar från att du erhållit produkten. Anmälan görs till vår kundtjänst på reservdelar@electrolux.com med bifogade bilder på yttre och inre emballage samt skada på produkten. Som skada räknas både synliga och dolda skador, vilket innebär att du behöver avemballera (ta ur produkten ur dess förpackning) och inspektera godset noggrant. Tänk på att behålla allt emballage vid transportskada.

Saknat gods anmäls till vår Kundtjänst på 036-38 79 50 eller mail reservdelar@electrolux.com.

Retur av skadat, felaktigt eller fellevererat gods godkänns endast tillsammans med returnummer som man erhåller från vår kundtjänst. Du krediteras fakturerat belopp. Retur ska ske inom 14 dagar från vårt godkännande. Begäran ska ske inom 14 dagar.